Trocas e Devoluções

Na Francolivetti Móveis, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Aqui, explicamos como você pode fazer isso de maneira simples e rápida.

1. Condições para Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja realizada, é importante que as seguintes condições sejam atendidas:

  • Prazo: O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
  • Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (16) 3722-3599 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, se possível, fotos do produto.
  2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá com as instruções para envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Dependendo do caso, poderemos providenciar a coleta do produto ou enviar um código de postagem.
  3. Envie o Produto: Embale o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e a nota fiscal. Siga as instruções enviadas para efetuar o envio.

3. Análise e Aprovação

Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto atender às condições de troca ou devolução, você poderá optar por:

  • Troca por outro Produto: Pode escolher outro item de valor equivalente disponível em nossa loja.
  • Vale-Compras: Receberá um vale-compras no valor do produto devolvido, válido para futuras compras.
  • Reembolso: O valor pago pelo produto será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (16) 3722-3599. O produto será analisado, e, constatado o defeito, providenciaremos a substituição, reparo ou reembolso, conforme a legislação vigente.

5. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Produto com Defeito: Nos casos de defeito, os custos de envio para a devolução ou troca do produto são de nossa responsabilidade.
  • Desistência ou Troca por Opção do Cliente: Nos casos de desistência ou troca por escolha pessoal, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

6. Devolução de Valores

O reembolso será processado após a aprovação da devolução, conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
  • Pix: O valor será devolvido via Pix na chave indicada pelo cliente em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Boleto Bancário/Transferência: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Troca ou Devolução de Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando o valor pago no momento da compra.